Astelle répond à vos questions


Nos collections

Comment sont conçues vos collections ?
Au travers de nos collections, nous vous proposons une sélection minutieuse d’articles de marques françaises, majoritairement fabriqués en France. Nous dénichons chaque mois des articles tendances et de qualité, que vous aurez plaisir à porter!

Où sont fabriqués vos articles ?
Nous privilégions lors de nos sélections les produits fabriqués en France et en Europe.
Cependant certaines des marques que nous proposons ont dû faire le choix d'une fabrication à l'étranger pour proposer des prix plus attractifs ou pour se rapprocher d'un savoir-faire peu maitrisé en France.
Lorsqu'un vêtement est fabriqué en France nous l’indiquons dans sa description.

Prévoyez-vous des réassorts ?
Tous nos articles sont proposés en édition limitée, il peut y avoir des réassorts mais ils ne sont pas systématiques ! Lorsqu'un article est épuisé, vous pouvez activer l'alerte de retour en stock sur la page produit du site. Vous serez ainsi informée par mail si l'article est de nouveau disponible.
Pensez à vous inscrire à notre newsletter et à nous suivre sur les réseaux sociaux afin de ne pas manquer la sortie des nouvelles collections :)

Comment prendre soin de mes pièces Astelle ?
Pour chaque article nous indiquons dans la description produit la composition et les conseils d’entretien. Une fois que vous aurez réceptionné vos articles coups de cœur, nous vous invitons à respecter scrupuleusement les conseils de lavage indiqués sur l’étiquette afin d’en profiter le plus longtemps possible !

Commande - Paiement - Livraison

J’ai passé plusieurs commandes. Est-il possible de les regrouper ?
Si vos commandes sont passées le même jour et que la première commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@astelle-collections.com ou nous contacter à l’aide du formulaire de contact. Dans la mesure du possible nous essaierons de regrouper vos commandes.

J’ai validé ma commande mais je n’ai pas eu de mail de confirmation. Que faire ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement après votre commande. Pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables ;)
Si vous n’avez reçu aucun e-mail, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact@astelle-collections.com ou à l’aide du formulaire de contact.

Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
Pour vous permettre de faire votre shopping en toute confiance, notre site est sécurisé via un certificat SSL. La plateforme de paiement est également sécurisée par notre prestataire Stripe, leader mondial des paiements en ligne par carte bancaire, et le protocole 3D Secure.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vos commandes peuvent être réglées par carte bancaire VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS. Vous pouvez également utiliser APPLE PAY lorsque vous passez votre commande depuis un appareil compatible.

Quels modes de livraisons proposez-vous ? Quels sont les tarifs ?
En fonction de votre lieu de livraison, vous pouvez choisir une livraison en point relais ou à domicile. Pour connaitre les modes de livraisons disponibles et les tarifs associés rendez-vous sur la page Livraison.

Je souhaite passer une commande, mais je ne parviens pas à choisir mon point relais de livraison. Comment faire ?
Concernant les livraisons en point relais, le choix de votre point relais s'effectue après le paiement, sur la page de confirmation de commande.

1. A l'étape "Livraison", vous choisissez votre mode d'expédition (par exemple : Mondial Relay).
2. Les éventuels frais de livraison associés à votre choix de livraison s'ajoutent au montant de votre panier.
3. Vous validez votre paiement.
4. La carte des points relais s'affiche sur votre page de confirmation de commande. Par défaut le point relais le plus proche de votre adresse sera sélectionné. Si vous le souhaitez-vous pouvez le modifier et sélectionner un autre point relais du même transporteur.

Vous avez la possibilité de vérifier les points relais les plus proches de votre domicile en accédant aux pages suivantes:
Trouver un point relais MONDIAL RELAY
Trouver un point relais RELAIS COLIS
Trouver un point relais CHRONOPOST SHOP2SHOP

Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, un email vous sera envoyé afin de vous communiquer le numéro de suivi de votre colis. À tout moment vous pouvez retrouver le statut de votre commande en vous connectant à votre compte client. Vous serez également informées par mail de l'avancement de votre livraison.

Retours et remboursements

Je souhaite retourner un article. Comment faire ?
Si vous souhaitez nous renvoyer un ou plusieurs articles de votre commande, rendez-vous sur la page Retours et remboursements pour connaitre les conditions et la marche à suivre.

Est-il possible d’échanger un produit ?
Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de gérer les échanges. Il vous faudra dans ce cas nous renvoyer l’article que vous ne souhaitez pas garder et passer une nouvelle commande.

J’ai reçu un article défectueux. Que faire ?
Si, malgré notre vigilance, vous constatez à la réception de votre colis qu’un des articles présente un défaut, envoyez-nous une photo par mail à l’adresse contact@astelle-collections.com en précisant le numéro de votre commande et votre nom. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour trouver une solution ensemble.

Carte cadeau

J’ai une carte cadeau Astelle. Comment l’utiliser ?
Pour utiliser votre carte cadeau Astelle il vous suffit d’indiquer le code unique de votre carte au moment du paiement, dans l’espace « Carte-cadeau ou code promo ». Votre carte cadeau est utilisable en plusieurs fois. Si votre panier dépasse le solde de la carte cadeau vous pouvez compléter avec les moyens de paiement proposés.

Combien de temps est valable ma carte cadeau ?
Les cartes cadeaux Astelle sont généralement valables un an à compter de la date d’émission. La date d’expiration est indiquée en haut à droite de votre carte dématérialisée.

Comment puis-je consulter le solde de ma carte cadeau ?
Pour consulter le solde disponible sur votre carte cadeau, il vous suffit d’afficher votre carte dématérialisée en cliquant sur le lien « Afficher la carte-cadeau » de votre e-mail. Une fois qu’une partie du montant de la carte aura été consommé, vous verrez automatiquement apparaitre sur votre carte le nouveau solde disponible. Pratique ! ;)